La certificazione ISO 13009 non è solo un bollino di qualità per la gestione delle spiagge; è un cambio di paradigma. Sebbene molti gestori si concentrino sugli aspetti infrastrutturali e di sicurezza, la nostra esperienza di consulenza ha dimostrato che il vero valore aggiunto risiede in un pilastro spesso sottovalutato: la comunicazione coordinata e consapevole.
Il Divario tra Operatività e Percezione
Molti stabilimenti balneari comunicano da sempre i propri servizi (prezzi, orari, menu) tramite la classica cartellonistica. Tuttavia, prima dell’iter di certificazione, questa comunicazione risulta spesso:
- • Frammentata: Informazioni sparse senza un’identità visiva chiara.
- • Passiva: Si limita a dire “cosa facciamo” e non “perché lo facciamo”.
- • Invisibile sulla Sostenibilità: Gli sforzi per ridurre la plastica o risparmiare acqua rimangono “dietro le quinte”, privando la struttura di un importante ritorno d’immagine.
Caso Studio: L’Esperienza di Consulenza e la “Svolta Narrativa”
La Sfida
In diversi lidi seguiti nel percorso ISO 13009, abbiamo riscontrato una gestione eccellente della sostenibilità (es. raccolta differenziata meticolosa, pannelli fotovoltaici, prodotti a km 0), di cui però l’ospite era totalmente all’oscuro.
La Strategia: Coinvolgimento e Trasparenza
Abbiamo implementato un piano di comunicazione integrato basato su tre direttrici:
- Educazione dell’Ospite: Non solo divieti, ma spiegazioni. Invece del semplice cartello “Non sprecare acqua”, abbiamo inserito infografiche sul risparmio idrico del lido e sul suo impatto ambientale locale.
- Visual Identity dei Servizi: Abbiamo uniformato la cartellonistica dei servizi (standard richiesto dalla ISO) trasformandola in uno strumento di marketing. Un design pulito e professionale comunica immediatamente affidabilità e cura del dettaglio.
- Coinvolgimento del Personale: La sostenibilità non vive solo sui muri. Abbiamo formato lo staff affinché diventi il primo “ambasciatore” dei valori aziendali, capace di spiegare all’ospite le scelte ecologiche della struttura.
I Risultati
Il passaggio da una comunicazione “di servizio” a una “di valore” ha generato un aumento del customer engagement. Gli ospiti, specialmente i più giovani, hanno iniziato a percepire il lido non solo come un luogo di svago, ma come una scelta etica.
La Sostenibilità come Leva di Mercato
I dati di mercato sono inequivocabili: le nuove generazioni (Gen Z e Millennials) sono disposte a premiare, anche economicamente, le strutture che dimostrano un impegno concreto verso l’ambiente.
In questo scenario, la certificazione ISO 13009 diventa un vantaggio competitivo reale. Non è solo conformità normativa, ma un segnale forte inviato al mercato: “Siamo una struttura d’eccellenza che rispetta il territorio”.
Consigli Pratici per i Gestori
A chi intraprende oggi il percorso verso la ISO 13009, suggeriamo di:
- • Audit della Comunicazione: Analizzate cosa state dicendo oggi ai vostri clienti e come lo state dicendo.
- • Investire nel Design: Una cartellonistica professionale e coordinata eleva immediatamente la percezione del brand.
- • Rendere visibile l’invisibile: Se usate detergenti biodegradabili o energia verde, ditelo! La sostenibilità non comunicata è un’opportunità persa.
- • Coinvolgere il Team: Un dipendente informato e coinvolto è il miglior strumento di marketing che possiate avere.